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為貫徹落實(shí)好區(qū)黨工委、管委會(huì)安排部署，深入整頓和規(guī)范我街道物業(yè)管理領(lǐng)域存在的突出問(wèn)題，解決好群眾急難愁盼問(wèn)題，全面提升各小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》《物業(yè)管理?xiàng)l例》《山東省物業(yè)管理?xiàng)l例》《濟(jì)寧市物業(yè)管理?xiàng)l例》等法律、法規(guī)，結(jié)合我街道實(shí)際，制定本實(shí)施方案。

一、指導(dǎo)思想

堅(jiān)持以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，全面貫徹黨的二十大精神，落實(shí)以人民為中心的發(fā)展理念，把加強(qiáng)和改進(jìn)住宅物業(yè)管理作為保障和改善民生、創(chuàng)新基層社會(huì)治理的重要舉措，建立健全物業(yè)管理長(zhǎng)效機(jī)制，提高管理和服務(wù)水平，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)行業(yè)規(guī)范、健康發(fā)展，切實(shí)解決物管小區(qū)群眾急難愁盼問(wèn)題，提升社會(huì)和群眾的滿意度、幸福感和獲得感。

二、整治目標(biāo)

全面提升物業(yè)服務(wù)行業(yè)服務(wù)能力，推進(jìn)物業(yè)領(lǐng)域法制化建設(shè)水平，進(jìn)一步理順物業(yè)管理體制機(jī)制，全面提升物業(yè)服務(wù)專業(yè)化、規(guī)范化水平，構(gòu)建“黨建引領(lǐng)、行業(yè)主管、基層主抓、共建共治共享”的工作格局。

三、整治重點(diǎn)

（一）小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生。小區(qū)環(huán)境是否臟亂差，衛(wèi)生清掃不及時(shí)，綠化帶內(nèi)垃圾多；垃圾收集容器破損更換不及時(shí)、污漬清洗不及時(shí)；單元門廳、樓梯扶手、樓層拐角存在積塵、蛛網(wǎng)，墻面、玻璃臟污、破損；其他未履行小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)行為的。

（二）小區(qū)綠化。綠化區(qū)域美國(guó)白蛾等病蟲(chóng)害嚴(yán)重，大面積黃土裸露，枯死植被補(bǔ)種不及時(shí)，影響小區(qū)居住環(huán)境的。

（三）車輛秩序。機(jī)動(dòng)車、非機(jī)動(dòng)車出入和停放管理不規(guī)范， 車輛停放秩序混亂，影響小區(qū)業(yè)主出行的。

（四）公共安全。物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備未按規(guī)定進(jìn)行定期維護(hù)和安全檢查，未及時(shí)消除安全隱患的。

（五）違建占用。督促物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)小區(qū)業(yè)主擅自建設(shè)建（構(gòu)）筑物、破壞或侵占公共綠地等違規(guī)違法行為日常檢查不到位，對(duì)業(yè)主違規(guī)違法行為未及時(shí)上報(bào)有關(guān)職能部門依法查處的。

（六）維修資金。指導(dǎo)、監(jiān)督、協(xié)助住宅小區(qū)業(yè)主使用公共維修資金不到位，致使群眾投訴不斷的。

（七）矛盾化解。未及時(shí)協(xié)調(diào)處理業(yè)主之間、業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間的矛盾和投訴，造成小區(qū)內(nèi)矛盾和投訴未得到有效化解的。

（八）投訴處理。對(duì)12345政務(wù)服務(wù)熱線、網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政等各渠道來(lái)信來(lái)訪有關(guān)物業(yè)領(lǐng)域工單的辦理和回復(fù)不及時(shí)，處理不到位，造成群眾反復(fù)投訴的。

（九）監(jiān)督管理。物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行服務(wù)合同不到位，造成小區(qū)物業(yè)服務(wù)不達(dá)標(biāo)，引發(fā)小區(qū)業(yè)主投訴不斷。履行物業(yè)管理職責(zé)監(jiān)管不到位，未統(tǒng)籌好轄區(qū)小產(chǎn)權(quán)房、無(wú)物業(yè)服務(wù)小區(qū)的管理工作，造成小區(qū)失管漏管。未做好物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)工作；未指導(dǎo)物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行好招投標(biāo)、交接、退出工作，造成對(duì)小區(qū)物業(yè)服務(wù)失管漏管的。

（十）組織管理。對(duì)小區(qū)業(yè)主委員會(huì)監(jiān)管不到位，未組織、指導(dǎo)和監(jiān)督業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)的成立、選舉、換屆和日?；顒?dòng)；未對(duì)轄區(qū)內(nèi)物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主委員會(huì)組織開(kāi)展培訓(xùn)；未派員參加小區(qū)業(yè)主大會(huì)定期會(huì)議和臨時(shí)會(huì)議，造成小區(qū)業(yè)主委員會(huì)履職不力，引發(fā)小區(qū)業(yè)主投訴。對(duì)小區(qū)業(yè)主委員會(huì)委員不履行職責(zé)、利用委員資格謀取私利、拒不履行業(yè)主義務(wù)、侵害他人合法權(quán)益等行為監(jiān)管不嚴(yán)，造成小區(qū)業(yè)主委員會(huì)損害小區(qū)業(yè)主整體利益的。

四、實(shí)施步驟

（一）開(kāi)展排查階段（6月30日前）。采取物業(yè)自查、群眾投訴和監(jiān)督檢查等方式全面開(kāi)展物業(yè)管理領(lǐng)域問(wèn)題排查工作，對(duì)排查的問(wèn)題建立問(wèn)題臺(tái)賬，明確整改時(shí)限和整改責(zé)任

（二）集中整治階段（7月1日-11月30日）。對(duì)照問(wèn)題清單對(duì)各物業(yè)管理領(lǐng)域重點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行整治，精心組織實(shí)施，強(qiáng)化協(xié)作，集中開(kāi)展排查問(wèn)題整治，從細(xì)從實(shí)抓好工作落實(shí)。

（三）總結(jié)提升階段（12月1日-12月30日）。對(duì)專項(xiàng)整治行動(dòng)進(jìn)行全面總結(jié)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)總結(jié)專項(xiàng)整治工作中的好經(jīng)驗(yàn)、好做法，進(jìn)行宣傳和表?yè)P(yáng)，發(fā)揮示范引領(lǐng)作用，帶動(dòng)全街道物業(yè)管理水平提升。對(duì)整治不利的問(wèn)題，分析存在的主要問(wèn)題，提出改進(jìn)工作措施。

（四）建立長(zhǎng)效機(jī)制。堅(jiān)持整治、鞏固兩手抓，在集中整治完成后，建立動(dòng)態(tài)化、常態(tài)化、長(zhǎng)效化監(jiān)管機(jī)制，以物業(yè)管理通報(bào)制度、物業(yè)管理考評(píng)制度、物業(yè)企業(yè)考評(píng)制度為抓手，督促各物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)一步提升服務(wù)業(yè)主的水平和能力，完善物業(yè)管理工作機(jī)制，逐步減少物業(yè)領(lǐng)域問(wèn)題存量，遏制增量，認(rèn)真解決群眾急難愁盼問(wèn)題，切實(shí)提升物業(yè)管理治理效能。

五、保障措施

（一）壓實(shí)工作責(zé)任，明確職責(zé)分工。壓實(shí)物業(yè)服務(wù)企業(yè)、各職能部門、社區(qū)責(zé)任，抓好物業(yè)管理區(qū)域問(wèn)題排查整改工作。針對(duì)排查出的物業(yè)管理區(qū)域問(wèn)題，明確重點(diǎn)工作任務(wù)、整改時(shí)限、整改責(zé)任和相關(guān)工作要求，確保工作扎實(shí)開(kāi)展。

（二）堅(jiān)持全面排查、立查立改。緊緊圍繞重點(diǎn)整治內(nèi)容，堅(jiān)持全面排查整治，對(duì)排查出的物業(yè)管理區(qū)域問(wèn)題應(yīng)立行立改，及時(shí)整改到位并完成銷號(hào)；對(duì)不能立即整改需要分類解決的，實(shí)施掛牌督辦、限期整改，確保物業(yè)管理區(qū)域重點(diǎn)整治全覆蓋。

（三）協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，強(qiáng)化監(jiān)管。街道社區(qū)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)和相關(guān)職能部門協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，積極開(kāi)展物業(yè)管理領(lǐng)域重點(diǎn)整改治理，切實(shí)解決一批重點(diǎn)矛盾突出的問(wèn)題，使物業(yè)服務(wù)水平持續(xù)提升，對(duì)工作組織不力、排查整改不及時(shí)、巡查報(bào)告不到位等問(wèn)題的單位依法依規(guī)從嚴(yán)處理。

（四）總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，廣泛宣傳。動(dòng)員群眾密切關(guān)注并廣泛參與，積極舉報(bào)物業(yè)行業(yè)中的違法違規(guī)問(wèn)題，樹(shù)立正確的維權(quán)意識(shí)及依法履約意識(shí)。整治過(guò)程中要及時(shí)發(fā)現(xiàn)典型案例，總結(jié)治理經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)網(wǎng)站和新媒體平臺(tái)等多種渠道加強(qiáng)專項(xiàng)整治工作宣傳報(bào)道力度，共同營(yíng)造良好的物業(yè)行業(yè)發(fā)展氛圍。